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lg콘텐츠이용료현금화 · 비용의 명목과 산정 근거를 서면으로 요청하세요.
비용의 명목과 산정 근거를 서면으로 요청하세요.
환급 약속, 먼저 확인하세요
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추가 비용을 내면 환급된다는 말만으로 결제하지 마세요. 결제 내역을 직접 확인하고, 환급 조건과 처리 주체를 문서로 요청한 뒤 LG 관련 공식 고객지원 및 결제에 사용된 금융회사에 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 일시, 금액, 거래명과 결제 수단이 보이는 이용·청구 내역
- 환급 보장, 추가 비용, 처리 일정이 적힌 문자·메신저·이메일 원본
- 상대방의 계정·연락처·업체 표시 정보와 상담 기록
- 결제 확인서, 영수증, 취소·환불 요청 및 답변 기록
- 추가 결제나 인증 정보 제공을 요구한 화면과 링크 정보
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전 선입금을 요구
처리비·보증금 등을 먼저 내야 환급된다고 하면 근거와 약관을 확인하세요. 확인이 끝날 때까지 송금이나 추가 결제를 중단하는 편이 안전합니다.
환급을 확정적으로 약속
특정 기한 내 전액 환급을 보장한다는 말만 믿지 마세요. 누가 어떤 절차로 환급하는지, 적용 조건과 예외를 문서로 확인하세요.
결제 내역과 설명이 다름
안내받은 상품·금액·결제처가 청구서와 일치하지 않으면 거래 상세를 확인하세요. 기억에 의존하지 말고 날짜와 금액을 대조하세요.
인증 정보나 원격 접속 요구
환급을 이유로 인증번호, 비밀번호, 화면 공유나 원격 제어를 요구하면 제공하지 마세요. 대화와 요구 내용을 보존하고 공식 채널로 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제 보류
환급 조건과 비용의 근거가 확인될 때까지 새 결제, 송금, 상품권 구매를 중단하세요. 이미 결제했다면 반복 결제를 막기 위해 관련 서비스의 구매·결제 설정을 점검하세요.
공식 채널에서 거래 확인
직접 접속한 LG 관련 공식 고객지원 채널에서 콘텐츠 이용 내역과 청구 주체를 확인하세요. 휴대전화 요금에 반영된 결제라면 통신사에도 거래 상세와 취소·이의 제기 절차를 문의하세요.
결제 수단 제공자에게 문의
카드나 금융계좌로 결제했다면 카드사 또는 해당 금융회사의 공식 앱·홈페이지에 표시된 채널로 즉시 문의하세요. 거래 사실과 추가 결제 요구를 알리고 가능한 분쟁 접수·결제 차단 절차를 물어보세요.
기록 보존 및 계정 보호
대화, 광고·약속 내용, 결제 확인 화면을 원본 그대로 저장하세요. 인증 정보를 노출했다면 비밀번호를 변경하고, 해당 계정 및 결제 수단의 이상 거래 여부를 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급을 위해 추가 비용을 내라는 요청을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?
우선 결제를 보류하고 비용의 근거, 환급 주체와 조건을 문서로 요청하세요. 거래 내용은 LG 관련 공식 고객지원 채널과 결제 수단을 제공한 금융회사에 각각 확인하세요.
환급을 약속받았는데 언제 돌려받을 수 있나요?
환급 시기나 결과를 단정할 수는 없습니다. 결제처와 적용 조건에 따라 달라질 수 있으므로 공식 채널에서 거래 상태와 절차를 확인하고, 약속과 답변을 기록으로 남기세요.
이미 추가 결제를 했거나 인증번호를 알려줬다면요?
추가 결제를 멈추고 카드사·금융회사 및 관련 서비스의 공식 채널에 즉시 연락해 거래 확인과 계정·결제 수단 보호 방법을 문의하세요. 대화와 결제 원본 기록을 보존하고 비밀번호를 변경하세요.